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 哈電集團(tuán)精心打造的“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”電站服務(wù)平臺(tái)于2018年11月上線試運(yùn)行后，已取得多項(xiàng)階段性的成果。

哈電集團(tuán)電站服務(wù)平臺(tái)開(kāi)設(shè)了“備件與服務(wù)”“顧客反饋”“項(xiàng)目跟蹤”“資料專區(qū)”“共享聯(lián)儲(chǔ)”“在線咨詢”等多個(gè)服務(wù)欄目，努力為用戶提供全方位服務(wù)、共享信息資源。

注冊(cè)用戶數(shù)量破百

　　電站服務(wù)平臺(tái)上線得到了國(guó)內(nèi)多個(gè)用戶的關(guān)注，截至目前，電站服務(wù)平臺(tái)注冊(cè)用戶已超過(guò)100個(gè)。

　　2018年12月12日，元寶山發(fā)電有限責(zé)任公司正式加入哈電集團(tuán)電站服務(wù)平臺(tái)，成為電站服務(wù)平臺(tái)正式上線后的首家注冊(cè)用戶，雙方在元寶山發(fā)電有限責(zé)任公司召開(kāi)了哈電集團(tuán)“電站服務(wù)平臺(tái)”使用啟動(dòng)儀式。

形成平臺(tái)對(duì)接機(jī)制

　　為構(gòu)建完整的業(yè)務(wù)支撐體系，確保電站服務(wù)平臺(tái)順暢運(yùn)營(yíng)，切實(shí)發(fā)揮電站服務(wù)平臺(tái)作用，哈電集團(tuán)發(fā)布了《電站服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)工作內(nèi)容》，進(jìn)一步明確職責(zé)、細(xì)化分工，截至2019年6月，平臺(tái)業(yè)務(wù)對(duì)接機(jī)制已基本建立完成，各負(fù)責(zé)單位正式開(kāi)始進(jìn)行平臺(tái)業(yè)務(wù)處理。

完成三支隊(duì)伍名單

　　2019年5月，電站服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行診斷、運(yùn)行檢修、系統(tǒng)升級(jí)“三支隊(duì)伍”確定首批專家名單，包含技術(shù)專家62名，檢修人員178名，共計(jì)240人。

備件鋪貨超過(guò)10000種

　　自平臺(tái)上線試運(yùn)行以來(lái)，哈電集團(tuán)不斷完善電站服務(wù)平臺(tái)服務(wù)體系，通過(guò)總結(jié)“國(guó)能e購(gòu)”“大唐電商2.0”鋪貨經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化備件鋪貨樣本，細(xì)化鋪貨要求，精心梳理用戶需求清單，有針對(duì)性地開(kāi)展備件鋪貨工作。截至目前，“備件與服務(wù)”板塊實(shí)現(xiàn)平臺(tái)鋪貨總量約10400種。

“顧客反饋”及時(shí)率100%

 　　電站服務(wù)平臺(tái) “顧客反饋”作為六大模塊之一，有效暢通用戶問(wèn)題反饋渠道，提升了反饋效率。截至2019年7月7日，用戶提出的問(wèn)題已解決77%，階段性完成率達(dá)到100%，服務(wù)質(zhì)量大幅度提升。

“項(xiàng)目跟蹤”實(shí)現(xiàn)信息化管理

　　針對(duì)改造、備件項(xiàng)目“短平快”的特點(diǎn)，電站服務(wù)平臺(tái)“項(xiàng)目跟蹤”板塊為用戶實(shí)時(shí)地展示項(xiàng)目進(jìn)展情況，通過(guò)“即時(shí)通知、即時(shí)查詢、進(jìn)度咨詢”功能，實(shí)現(xiàn)全流程可視化跟蹤，通過(guò)平臺(tái)可將項(xiàng)目動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)推送給用戶移動(dòng)端，也可通過(guò)PC端查詢項(xiàng)目動(dòng)態(tài)。

內(nèi)容豐富的“資料專區(qū)”

　　電站服務(wù)平臺(tái)“資料專區(qū)”內(nèi)容豐富、形式多樣、涵蓋面廣、針對(duì)性強(qiáng)，通過(guò)視頻、圖片、文字等形式，向用戶展示國(guó)際、國(guó)內(nèi)先進(jìn)技術(shù)狀況、不同容量、機(jī)型的機(jī)組典型改造方案、多種運(yùn)行故障案例原因分析、解決方案及取得成效?，F(xiàn)有資料已涵蓋火力發(fā)電廠各專業(yè)，共計(jì)72項(xiàng)，對(duì)于用戶資料儲(chǔ)備、內(nèi)部培訓(xùn)、安全運(yùn)行有非常大的借鑒意義。

　　在信息化時(shí)代的今天，電站服務(wù)平臺(tái)建設(shè)是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求的需要，是培育和發(fā)展優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)的需要，也是提高服務(wù)能力的需要。在未來(lái)，哈電集團(tuán)將持續(xù)優(yōu)化、完善平臺(tái)功能，為用戶提供更加豐富、及時(shí)的服務(wù)。